Términos y condiciones
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones generales se aplicarán las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
día: día del calendario
Operación continuada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.
soporte duradero: cualquier dispositivo que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de forma que sea posible la consulta posterior y la reproducción inalterada de la información almacenada
Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Emprendedor: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.
Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de bienes y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración del contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma estancia al mismo tiempo.
Condiciones generales de contratación: las presentes condiciones generales de contratación del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre comercial: Honeybalm BV
Número de Cámara de Comercio: 92783333
Número de identificación por cierto: NL866171046B01
Dirección de correo electrónico: info@honeybalm.com
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato y pedido a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y se enviarán de forma gratuita al consumidor lo antes posible si así lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse por vía electrónica las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o de otro modo de forma gratuita.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones especiales sobre productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los apartados 2 y 3 y, en caso de conflicto entre condiciones generales, el consumidor podrá siempre acogerse a la disposición que le resulte más favorable.
Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales fueran en cualquier momento total o parcialmente inválidas o nulas, las demás disposiciones del contrato y de estos Términos y Condiciones Generales permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida sin demora y de mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al alcance y propósito de la disposición original.
Las situaciones no previstas en estas Condiciones Generales se evaluarán "en el espíritu" de estas Condiciones Generales.
Cualquier falta de claridad relativa a la interpretación o al contenido de una o más disposiciones de nuestros Términos y Condiciones Generales deberá interpretarse "en el espíritu" de estos Términos y Condiciones Generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto deberá indicarse explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar o adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en la oferta son orientativos y no pueden ser motivo de indemnización o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofertados. El empresario no puede garantizar que los colores representados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que permite al consumidor conocer claramente cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, excluidos los gastos de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio de correos y/o mensajería aplica la normativa especial para servicios de correos y mensajería en el caso de importación. Esta normativa se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE, que es el caso aquí. El servicio de correos y/o mensajería recaudará el IVA (junto con los gastos de despacho de aduanas o no) del destinatario de las mercancías;
cualquier coste de envío;
cómo se celebra el contrato y las acciones necesarias para celebrarlo;
Si es aplicable o no el derecho de desistimiento
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato
el plazo para aceptar la oferta o el plazo en el que el comerciante garantiza el precio
el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de los medios de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
si el acuerdo se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá acceder a él el consumidor;
la manera en que el consumidor puede comprobar la información proporcionada por él en virtud del contrato y posiblemente corregirla antes de que se celebre el contrato;
cualquier idioma distinto del neerlandés en el que pueda celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración determinada.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 - El acuerdo
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones en ella establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario deberá adoptar las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, en el marco de la legislación vigente, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar el pedido o la solicitud o a imponer condiciones especiales para la ejecución, indicando los motivos.
El comerciante deberá facilitar al consumidor la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
la dirección de la oficina del comerciante a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, información clara sobre la exención del derecho de desistimiento
la información sobre garantías y servicios postventa existentes;
la información establecida en el artículo 4(3) de estos términos y condiciones, a menos que el comerciante ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato
las condiciones de rescisión del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato continuado, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Cada acuerdo se concluye bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Este derecho no se aplica si el producto ya ha sido utilizado por el consumidor y ya no es posible su reventa.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Desembalará o utilizará el producto únicamente en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al comerciante en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante un mensaje escrito o un correo electrónico. Una vez que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver los bienes en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no ha manifestado su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al comerciante una vez transcurridos los plazos a que se refieren los apartados 2 y 3, la compra se considerará concluida.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá asumir los costes de devolución de los productos.
Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la revocación. La condición es que la mercancía ya haya sido devuelta al empresario o que se puedan aportar pruebas suficientes de que la mercancía ha sido devuelta en su totalidad.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo indica claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos
que hayan sido creados por el comerciante de conformidad con las especificaciones del consumidor
que son claramente de carácter personal
que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza; o
que se estropean o envejecen rápidamente
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene influencia;
Para periódicos y revistas individuales
para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo sello haya sido roto por el consumidor
para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios
relativos al alojamiento, transporte, hospitalidad o esparcimiento que hayan de realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
que se relacionan con apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el periodo de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en los tipos de IVA.
A diferencia del párrafo anterior, el Emprendedor podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que no estén bajo su control, con precios variables. Esta vinculación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios indicativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son resultado de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la conclusión del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y
sean resultado de disposiciones o disposiciones legales; o
El consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que el aumento de precio entre en vigor.
El artículo 5(1) de la Ley del impuesto sobre el volumen de negocios de 1968 establece que el lugar de entrega es el país en el que se inicia el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En ese caso, el servicio postal o de mensajería cobra al cliente el IVA correspondiente a los gastos de importación o manipulación. Por lo tanto, el comerciante no cobra IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipografía. En caso de errores de impresión, el comerciante no está obligado a entregar el producto con el precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
La garantía proporcionada por el comerciante, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el comerciante sobre la base del acuerdo.
Los productos defectuosos o entregados por error deberán ser notificados por escrito al empresario en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado.
El período de garantía del empresario es igual al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario no es responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;
El defecto es total o parcialmente resultado de regulaciones emitidas o por emitir por el gobierno respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a reclamar posibles daños y perjuicios.
En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Si no es posible entregar el producto pedido, el empresario intentará proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de envío de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo explícito en contrario.
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga
Terminación
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida electricidad) o servicios, sujeto a las normas de rescisión acordadas y a un plazo máximo de preaviso de un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al vencimiento del plazo determinado, sujeto a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
El consumidor podrá resolver los contratos a que se refieren los apartados anteriores.
rescindirlos en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento específico o durante un período específico
Terminar al menos de la misma manera en que los contrajo.
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el comerciante se haya fijado.
Renovación
El contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de diarios, informativos y semanales y revistas podrá renovarse tácitamente por un plazo determinado no superior a tres meses si el consumidor puede rescindir el contrato renovado al final del período de renovación con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de bienes o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes y con un preaviso que no exceda de tres meses si el contrato se celebra para el suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y semanarios y revistas.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales sobre la base de una suscripción introductoria (de prueba o de introducción) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o de introducción.
Duración
Cuando un contrato tenga una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido un año con un preaviso que no excederá de un mes, salvo que razones de razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 - Fraude
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en el plazo de 7 días laborables a partir del inicio del plazo de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados de antemano al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya descubierto los defectos, describiéndolos completa y claramente.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse amistosamente, surge una controversia que es susceptible de ser sometida al procedimiento de resolución de controversias.
La reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación es fundada, éste, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 - Ranuras
En los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente el derecho holandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
En estos términos y condiciones generales se aplicarán las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
día: día del calendario
Operación continuada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.
soporte duradero: cualquier dispositivo que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de forma que sea posible la consulta posterior y la reproducción inalterada de la información almacenada
Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Emprendedor: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.
Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de bienes y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración del contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma estancia al mismo tiempo.
Condiciones generales de contratación: las presentes condiciones generales de contratación del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre comercial: Honeybalm BV
Número de Cámara de Comercio: 92783333
Número de identificación por cierto: NL866171046B01
Dirección de correo electrónico: info@honeybalm.com
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato y pedido a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y se enviarán de forma gratuita al consumidor lo antes posible si así lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse por vía electrónica las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o de otro modo de forma gratuita.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones especiales sobre productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los apartados 2 y 3 y, en caso de conflicto entre condiciones generales, el consumidor podrá siempre acogerse a la disposición que le resulte más favorable.
Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales fueran en cualquier momento total o parcialmente inválidas o nulas, las demás disposiciones del contrato y de estos Términos y Condiciones Generales permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida sin demora y de mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al alcance y propósito de la disposición original.
Las situaciones no previstas en estas Condiciones Generales se evaluarán "en el espíritu" de estas Condiciones Generales.
Cualquier falta de claridad relativa a la interpretación o al contenido de una o más disposiciones de nuestros Términos y Condiciones Generales deberá interpretarse "en el espíritu" de estos Términos y Condiciones Generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto deberá indicarse explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar o adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en la oferta son orientativos y no pueden ser motivo de indemnización o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofertados. El empresario no puede garantizar que los colores representados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que permite al consumidor conocer claramente cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, excluidos los gastos de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio de correos y/o mensajería aplica la normativa especial para servicios de correos y mensajería en el caso de importación. Esta normativa se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE, que es el caso aquí. El servicio de correos y/o mensajería recaudará el IVA (junto con los gastos de despacho de aduanas o no) del destinatario de las mercancías;
cualquier coste de envío;
cómo se celebra el contrato y las acciones necesarias para celebrarlo;
Si es aplicable o no el derecho de desistimiento
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato
el plazo para aceptar la oferta o el plazo en el que el comerciante garantiza el precio
el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de los medios de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
si el acuerdo se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá acceder a él el consumidor;
la manera en que el consumidor puede comprobar la información proporcionada por él en virtud del contrato y posiblemente corregirla antes de que se celebre el contrato;
cualquier idioma distinto del neerlandés en el que pueda celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración determinada.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 - El acuerdo
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones en ella establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario deberá adoptar las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, en el marco de la legislación vigente, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar el pedido o la solicitud o a imponer condiciones especiales para la ejecución, indicando los motivos.
El comerciante deberá facilitar al consumidor la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
la dirección de la oficina del comerciante a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, información clara sobre la exención del derecho de desistimiento
la información sobre garantías y servicios postventa existentes;
la información establecida en el artículo 4(3) de estos términos y condiciones, a menos que el comerciante ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato
las condiciones de rescisión del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato continuado, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Cada acuerdo se concluye bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Este derecho no se aplica si el producto ya ha sido utilizado por el consumidor y ya no es posible su reventa.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Desembalará o utilizará el producto únicamente en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al comerciante en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante un mensaje escrito o un correo electrónico. Una vez que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver los bienes en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no ha manifestado su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al comerciante una vez transcurridos los plazos a que se refieren los apartados 2 y 3, la compra se considerará concluida.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá asumir los costes de devolución de los productos.
Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la revocación. La condición es que la mercancía ya haya sido devuelta al empresario o que se puedan aportar pruebas suficientes de que la mercancía ha sido devuelta en su totalidad.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo indica claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos
que hayan sido creados por el comerciante de conformidad con las especificaciones del consumidor
que son claramente de carácter personal
que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza; o
que se estropean o envejecen rápidamente
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene influencia;
Para periódicos y revistas individuales
para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo sello haya sido roto por el consumidor
para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios
relativos al alojamiento, transporte, hospitalidad o esparcimiento que hayan de realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
que se relacionan con apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el periodo de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en los tipos de IVA.
A diferencia del párrafo anterior, el Emprendedor podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que no estén bajo su control, con precios variables. Esta vinculación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios indicativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son resultado de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la conclusión del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y
sean resultado de disposiciones o disposiciones legales; o
El consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que el aumento de precio entre en vigor.
El artículo 5(1) de la Ley del impuesto sobre el volumen de negocios de 1968 establece que el lugar de entrega es el país en el que se inicia el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En ese caso, el servicio postal o de mensajería cobra al cliente el IVA correspondiente a los gastos de importación o manipulación. Por lo tanto, el comerciante no cobra IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipografía. En caso de errores de impresión, el comerciante no está obligado a entregar el producto con el precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
La garantía proporcionada por el comerciante, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el comerciante sobre la base del acuerdo.
Los productos defectuosos o entregados por error deberán ser notificados por escrito al empresario en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado.
El período de garantía del empresario es igual al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario no es responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;
El defecto es total o parcialmente resultado de regulaciones emitidas o por emitir por el gobierno respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a reclamar posibles daños y perjuicios.
En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Si no es posible entregar el producto pedido, el empresario intentará proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de envío de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo explícito en contrario.
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga
Terminación
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida electricidad) o servicios, sujeto a las normas de rescisión acordadas y a un plazo máximo de preaviso de un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al vencimiento del plazo determinado, sujeto a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
El consumidor podrá resolver los contratos a que se refieren los apartados anteriores.
rescindirlos en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento específico o durante un período específico
Terminar al menos de la misma manera en que los contrajo.
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el comerciante se haya fijado.
Renovación
El contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de diarios, informativos y semanales y revistas podrá renovarse tácitamente por un plazo determinado no superior a tres meses si el consumidor puede rescindir el contrato renovado al final del período de renovación con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de bienes o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes y con un preaviso que no exceda de tres meses si el contrato se celebra para el suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y semanarios y revistas.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales sobre la base de una suscripción introductoria (de prueba o de introducción) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o de introducción.
Duración
Cuando un contrato tenga una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido un año con un preaviso que no excederá de un mes, salvo que razones de razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 - Fraude
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en el plazo de 7 días laborables a partir del inicio del plazo de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados de antemano al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya descubierto los defectos, describiéndolos completa y claramente.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse amistosamente, surge una controversia que es susceptible de ser sometida al procedimiento de resolución de controversias.
La reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación es fundada, éste, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 - Ranuras
En los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente el derecho holandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.